¿Dónde y cuándo puedo recoger la tarjeta turística?
Puedes recoger la tarjeta turística en el Aeropuerto Jože Pučnik Liubliana o en el Centro de Información Turística (TIC). El punto de recogida lo eliges al hacer la compra online de la tarjeta.
En el Aeropuerto Jože Pučnik Liubliana puedes recoger la tarjeta en el Centro de Información Turística en Llegadas.
El Centro de Información Turística (TIC), Adamič Lundrovo nabrežje 2 , Liubliana, abre en el siguiente horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, sábados de 9:00 a 15:00, domingos y festivos cerrado.
¿Puedo tener un tour personalizado según mis preferencias?
Cada uno de los planes turísticos catalogados en la página web se lleva a cabo como se explica en su descripción. Eso significa que los itinerarios están establecidos y no se pueden modificar. Por suerte, ofrecemos una amplia selección de tours y excursiones. Te sugerimos que leas atentamente lo que incluye cada uno, estamos seguros de que encontrarás una opción que se adapte a tus gustos y necesidades.
¿Puedo reservar un tour o una excursión una vez esté allí?
Todos los planes turísticos se pueden reservar a través de nuestra web www.visitljubljana.com o en una de nuestras oficinas turísticas en la calle Stritarjeva o en la plaza Krekov Trg, en Liubliana. El billete para un plan individual o para el tour por la ciudad no se puede comprar en el lugar donde comienza dicho tour.
¿Hay precios especiales para niños?
La mayoría de los planes turísticos que ofertamos cuentan con un descuento del 50% o entrada gratuita para niños de ciertas edades. Al elegir uno de los planes, comprueba los precios en la tabla de precios y selecciona el precio reducido para niño. Si solo existe la opción “Adultos”, todos los asistentes al tour o a la excursión pagarán el mismo precio por el billete.
¿Hay sillas o elevadores de coche para niños?
La mayoría de nuestros proveedores cuenta con elevadores para niños, pero recomendamos hacer la petición con antelación.
Viajo solo, pero en el plan pone que se necesitan dos personas. ¿Qué hago?
La mayoría de nuestros tours y excursiones requieren un mínimo de dos asistentes por motivos organizativos. Te sugerimos que realices la reserva ya que posiblemente se forme un grupo. Recibirás una notificación si no se lleva a cabo.
¿Cuánta gente se necesita para hacer una reserva de grupo? ¿Hay descuentos adicionales para grupos?
Ofrecemos precios especiales para grupos o para reservas de tours guiados por Liubliana. El precio de las excursiones para grupos de más de 10 personas es negociable. Te recomendamos visitar nuestra web o contactar con nosotros a través de simona.flego@visitljubljana.si para reservar tours para grupos.
¿Cómo compruebo la disponibilidad?
Siempre puedes comprobar la disponibilidad antes de comenzar el proceso de reserva. No te preocupes, no se realiza la reserva hasta que hayas introducido los datos de la tarjeta de crédito y hayas confirmado la compra.
Como tenemos que esperar la confirmación del organizador de la excursión en la fecha seleccionada, no podemos garantizar la disponibilidad antes de que recibas el email de confirmación.
Consejo: aunque haya fechas disponibles no podemos confirmar con seguridad que el tour o la excursión esté disponible, por lo que recomendamos hacer la reserva con antelación.
Quiero hacer reservas en unas fechas concretas, pero el calendario no muestra disponibilidad en esos días. ¿Qué hago?
La disponibilidad de los planes ofrecidos en la web se actualiza por temporadas de invierno y verano. La disponibilidad del tour en el que estás interesado se actualizará en algún momento, pero no podemos asegurar cuándo ocurrirá. En este caso tienes varias opciones:
- Puedes guardar el tour o la excursión en tus favoritos (añadiéndolo a MiVisita) y realizar la reserva más adelante.
- Contacta con nosotros a través de shop@visitljubljana.si.
- Muchos de nuestros planes son similares. Te aconsejamos que busques otros tours o actividades en nuestra web que se puedan ajustar a lo que buscas y que estén disponibles en esas fechas.
¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito? ¿Se archiva la información de mi tarjeta en vuestro sistema?
El Instituto Público de Turismo de Liubliana (javni zavod Turizem Ljubljana) no recaba números ni cualquier otra información de tarjetas de crédito, o cualquier dato que el comprador envíe a través de la web. Esta información es recabada únicamente por los proveedores de pago con tarjeta de crédito. En caso de uso inadecuado de tu tarjeta de crédito, el comprador puede realizar una reclamación a su proveedor de servicios de pago en conformidad con lo dispuesto por el Acto de Sistemas y Servicios de Pago (Payment Services and Systems Act). El proveedor no es responsable de cualquier daño que afecte al cliente por un mal uso de su tarjeta de crédito.
Se ha producido un error durante el proceso de compra. ¿Qué debo hacer?
Si durante el intento de compra se produce un error, te sugerimos que lo intentes de nuevo pasados unos minutos. Si el sistema sigue informando de un error, envía un email a shop@visitljubljana.si para comunicarnos el problema y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo obtener la confirmación del pago por la reserva?
- La confirmación de tu reserva se enviará automáticamente a tu cuenta de email al realizar la reserva. Cuando haces la reserva, aceptas que el proveedor te envíe una factura o un plan turístico solo a través de email o de cualquier otro medio de comunicación electrónico.
- Si has adquirido la tarjeta turística Ljubljana Card recibirás un email con la confirmación de la compra, y si has comprado un plan turístico recibirás una notificación informando de que se ha bloqueado en tu tarjeta de crédito el coste de la compra realizada. También recibirás una confirmación en 24 horas. Si la reserva está disponible, también recibirás un cupón. Si la reserva no está disponible en las fechas seleccionadas, recibirás una notificación y un recibo informando de la liberación de la cantidad que se había bloqueado en tu tarjeta de crédito.
Hice la reserva, pero todavía no he recibido la confirmación. ¿Qué ocurre?
Comprobaremos si hay plazas disponibles en las fechas seleccionadas y confirmaremos tu reserva en 24 horas, y en caso de que haya disponibilidad recibirás un cupón o billete por email. Los Términos y Condiciones Generales especifican que «si el proveedor no envía ninguna notificación al usuario en el plazo de 24 horas, se considerará que el plan turístico no está disponible y que, por tanto, el contrato entre el usuario y el proveedor no se ha realizado».
¿En cuánto tiempo recibiré mi cupón después de haber hecho la reserva?
- Recibirás la confirmación final en las 24 horas posteriores a la reserva, una vez hayamos recibido la confirmación del proveedor. Enviaremos a tu cuenta de correo electrónico un cupón con la confirmación.
- La confirmación del pago, que se envía en un plazo de 24 horas, no es el cupón de confirmación que deberás usar el día de la actividad.
- Si no recibes el cupón en el plazo mencionado, comprueba tu carpeta de spam.
¿Tengo que imprimir el cupón/billete o es suficiente con tener disponible la versión electrónica en el móvil?
Recomendamos llevar el cupón impreso por si surge algún imprevisto, pero es suficiente con presentar la versión electrónica en tu móvil o tablet.
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Entendemos que a veces los planes cambian. La mayoría de los servicios que ofrecemos se pueden cancelar hasta 24 o 48 horas antes de la fecha elegida. En ese caso, se reembolsa la cantidad pagada a tu tarjeta de crédito. Si la cancelación se realiza con menos tiempo, se reembolsará solo parcialmente.
De conformidad con las disposiciones del Punto 12 del Párrafo 5 del Artículo 43 de la Ley de Protección del Consumidor (Consumer Protection Act), el comprador no tiene derecho a renunciar al contrato con el proveedor del servicio de la Ljubljana Card tras la compra de dicha tarjeta.
¿Cómo puedo saber si se ha cancelado una actividad?
En alguna ocasión se pueden producir circunstancias impredecibles que obliguen a la cancelación de una actividad en el último momento. Aunque hacemos lo posible por evitar dichas situaciones, nuestros organizadores de actividades te enviarán una notificación por email lo antes posible a través de nuestro sistema o intentarán ponerse en contacto contigo si tienen acceso a tu número de teléfono.
Si el plan turístico reservado no se puede llevar a cabo y ya se ha cargado el cobro en tu tarjeta de crédito por dicha actividad, se reembolsará la cantidad a tu tarjeta de crédito.
He cancelado la reserva o la actividad ha sido cancelada. ¿Cuándo recibiré el reembolso por la actividad en mi tarjeta de crédito?
Si no se ha podido realizar la actividad turística reservada y ya se ha cargado la cantidad en tu tarjeta de crédito por dicha actividad, se reembolsará la cantidad en tu tarjeta de crédito en un plazo de 14 días.
¿Necesito un seguro médico?
Todos nuestros proveedores de planes turísticos garantizan cobertura, pero solo durante el transporte incluido en los planes. La cobertura de la póliza no se extiende al viaje, a las visitas o a cualquier actividad fuera del vehículo. Si te gustaría tener cobertura total durante tu viaje, te recomendamos contratar un seguro antes de comenzar el viaje.