Términos y condiciones generales del ejercicio de la actividad

I. Disposiciones preliminares

Artículo 1

Estos términos y condiciones generales del ejercicio de la actividad regulan:

- venta de paquetes turísticos y servicios realizados por Turismo Liubliana;

- venta de productos de Turismo Liubliana;

- términos y condiciones para la realización de los paquetes turísticos y excursiones vendidos por Turismo Liubliana como intermediario;

- servicios de intermediario de paquetes de hotel, alojamiento, venta de vales de regalo, venta de paquetes de experiencia propios y otros servicios, como se define más detalladamente a continuación.

Los paquetes turísticos, excursiones y otros servicios ofrecidos por otros proveedores en cooperación con Turismo Liubliana están sujetos a los términos y condiciones generales de estos proveedores.

El proveedor de los paquetes turísticos, excursiones y otros servicios es la institución pública TURISMO LIUBLIANA:

  • sede y dirección: Krekov trg 10, 1000 Liubliana, Eslovenia;
  • número de identificación: 1622935000;
  • inscrita en el registro mercantil, n.º 13465400 el 18/5/2001;
  • titular de licencias para la organización/venta de viajes n.º 432 y 433, emitidas el 24/4/2003 por la Cámara de Comercio de Eslovenia;
  • número de identificación fiscal (CIF): SI85321389 (el proveedor está obligado a pagar el impuesto sobre el valor añadido);
  • teléfono de contacto: +386 (0)1 306 46 97, +386 (0)1 306 45 28
  • e-mail de contacto: mateja.skrlj@visitljubljana.si, danijel.omerzel@visitljubljana.si

(en lo sucesivo: el proveedor).

El comprador es una persona física o jurídica que ha firmado un contrato con el proveedor sobre la realización de un paquete turístico u otro servicio.

(en lo sucesivo: el comprador).

II. Validez, aceptación y aplicación de las condiciones generales del ejercicio de la actividad

Artículo 2

Estos términos y condiciones generales se aplican a los paquetes turísticos organizados por el proveedor, así como a otros servicios del proveedor y son parte integral del contrato entre el proveedor y el comprador.

Los paquetes turísticos ofrecidos por otros proveedores en colaboración con el proveedor estarán sujetos a los términos y condiciones generales de cada proveedor listado como proveedor del paquete turístico, excursión u otro servicio mencionado.
Comprando un paquete turístico, excursión u otro servicio, el comprador confirma que conoce y que está de acuerdo con los términos y condiciones generales del ejercicio de la actividad.

El proveedor se compromete a tratar los datos personales de los compradores con cuidado y de acuerdo con el reglamento RGPD.

III. Firma del contrato, forma de pago

Artículo 3

Comprando un paquete turístico u otro servicio, el contrato entre el comprador y el proveedor se concluye cuando el proveedor emite una factura en forma física al comprador.

 

Artículo 4

Todos los precios indicados en la lista de precios de los productos y servicios de Turismo Liubliana están en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), a menos que se indique lo contrario en cada precio.

Los precios de los paquetes turísticos están determinados por cada programa del paquete turístico o excursión y son válidos desde el día de la publicación del programa. El proveedor se reserva el derecho a cambiar los precios debido a cambios en las tarifas de los transportistas que afectan el precio de un paquete turístico o excursión.

Los descuentos y beneficios son mutuamente excluyentes y no son acumulables.

 

Artículo 5

El comprador puede pagar los servicios del proveedor con tarjeta de crédito o Paypal.

IV. El derecho a rescindir el contrato o cancelar un paquete turístico, excursión o servicio.

Artículo 6

Paquetes turísticos personalizados

El comprador del paquete turístico tiene derecho a cancelarlo sin incurrir en gastos hasta 72 horas antes del comienzo del programa. Si el paquete también incluye alojamiento, se aplican las condiciones de cancelación del proveedor del alojamiento y se definen en la oferta. Si la cancelación ocurre más tarde de las 72 horas antes del comienzo del programa, el vendedor tiene derecho a quedarse con el 50 % del valor del paquete turístico.

 

Visita guiada de la ciudad

a.) Visitas guiadas concertadas

El proveedor realiza el paquete turístico con las visitas guiadas para los grupos concertados, por lo que en caso de cancelación del paquete con visitas guiadas con menos de 48 horas antes del comienzo de la visita, se cobra el 50 % del valor de la visita guiada. Los precios de cada visita guiada se cobran de acuerdo con las condiciones y la lista de precios vigente de productos y servicios de Turismo Liubliana.

 

b.) Visitas guiadas regulares

El proveedor también realiza visitas guiadas diarias de Liubliana, independientemente del número de participantes. En el momento de la compra, el comprador recibe un ticket, que puede utilizar cada vez que se programe una visita guiada. Si el comprador cancela la visita guiada al menos 24 horas antes de la visita, tiene la opción del reembolso presentando la factura o el derecho a utilizar el servicio de la visita guiada en otro momento.

 

Paquetes de experiencias

El proveedor de Paquetes de experiencia es Turismo Liubliana. En el momento de la compra, el comprador recibe un correo electrónico de confirmación del correcto procedimiento de compra y las directrices apropiadas (vales) para usar los servicios adquiridos dentro del paquete. Si el comprador cancela la compra al menos 24 horas antes del uso planificado de los servicios en el Paquete de experiencias, tiene la opción del reembolso presentando la factura o el derecho a usar el Paquete en otro momento. En este caso, al cancelar el plazo originalmente elegido, el comprador está obligado a indicar al proveedor en el momento de la cancelación el plazo alternativo de uso del Paquete de experiencias.

 

Excursiones por Eslovenia, paseos en barco, trenecito

El comprador del paquete turístico tiene derecho a cancelarlo sin incurrir en gastos hasta 24 horas antes de la realización del programa. Si la cancelación ocurre más tarde de las 24 horas antes del comienzo del programa, el vendedor tiene derecho a quedarse con el 50 % del valor del paquete turístico.

 

Fuerza mayor

El proveedor también se reserva el derecho de rescindir el contrato en su totalidad o en parte si ocurren circunstancias extraordinarias antes o durante la realización del programa que no podrían haberse esperado, eliminado o evitado, y si estas circunstancias constituyen una razón válida para no firmar el contrato si existían en el momento de la celebración del contrato.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento del contrato de viaje si el incumplimiento de las obligaciones contractuales o disposiciones individuales de las mismas es consecuencia de eventos imprevistos, inesperados e inevitables comúnmente conocidos como fuerza mayor, o acciones del estado u otras autoridades administrativas competentes y la acción de terceros que no dependen de la voluntad de la parte y que las partes no podían esperar, impedir o rechazar. El proveedor no es responsable de los daños causados al pasajero en virtud del contrato de viaje debido a fuerza mayor.

 

Responsabilidad por parte del comprador

En caso de que el comprador no se adhiera al programa previsto del paquete turístico o excursión durante la participación en el paquete turístico o excursión, se considera que se ha desestimado el contrato. El comprador es responsable de los gastos y daños ocasionados por ello.

 

Artículo 7

El proveedor emite a sus compradores de paquetes turísticos, excursiones u otros servicios después de realizar el pago un justificante de compra (vale) o un ticket para la visita regular de la ciudad.

V. Pérdida de documentos y pertenencias personales o equipaje y limitación de la responsabilidad del proveedor

Artículo 8

El proveedor en ningún caso se hace responsable por robo, daño o pérdida de los documentos del comprador. Además, el proveedor no se hace responsable por robo, daño o pérdida de pertenencias personales o de posible equipaje. Si el comprador tiene que cancelar la participación en el paquete turístico debido al robo o pérdida de documentos, no tiene derecho a ningún reembolso del pago o los gastos del paquete de viaje.

 

Artículo 9

Alojamiento

Al organizar el alojamiento en un hotel en los centros de información turística, el proveedor actúa como informante y mediador sobre el alojamiento disponible de un proveedor individual. Con respecto a la oferta de alojamiento individual, se aplican los términos y condiciones del ejercicio de la actividad generales de cada proveedor de alojamiento. Asimismo, cada proveedor de alojamiento determina la oferta de plazas de aparcamiento para coches y la responsabilidad en caso de daños en los medios de transporte. El proveedor en ningún caso se hace responsable de daños o robo del medio de transporte del comprador.

En caso de reserva, el proveedor como informante y mediador reserva el alojamiento deseado, si está disponible, emitiendo al cliente un vale con información sobre el tipo de habitación, fecha de reserva, precio acordado, dirección del alojamiento, teléfono de la persona de contacto y anotación de pago en alojamiento al precio acordado.
Con respecto a los plazos de cancelación y otros derechos, se aplican los términos y condiciones del ejercicio de la actividad generales del respectivo proveedor de alojamiento hotelero.

 

Paquetes de experiencias

Como parte de los Paquetes de experiencia, para poder disfrutar algunos servicios dentro de un paquete individual, es necesario hacer una reserva anticipada al menos 24 horas antes del disfrute deseado de estos servicios. Los servicios que requieren reserva anticipada se enumeran para cada paquete en el sitio web www.visitljubljana.com.

VI. Participación en paquetes turísticos con niños

Artículo 10

En los programas individuales de paquetes turísticos, se pueden determinar diferentes descuentos para niños menores de edad en base a los diferentes grupos de edad de los niños. Los niños menores de edad participan en los paquetes turísticos acompañados de adultos. El límite de edad para los niños establecido en el rango de programas individuales es la edad del niño que aún no ha alcanzado el límite de edad en el momento de participar en el paquete (por ejemplo, hasta 12 años significa que el niño durante la participación todavía no ha cumplido 12 años).

El proveedor puede solicitar al comprador una prueba (por ejemplo, acceso al documento de identidad del niño) sobre la edad del niño.

VII. Puntualidad de transporte

Artículo 11

El proveedor no se hace responsable de la puntualidad del transporte terrestre o fluvial, cuando estos se realicen con medios de transporte público, en transporte regular o extraordinario de pasajeros o navegaciones.

La responsabilidad de los transportistas se aplica con el uso del medio de transporte por parte del comprador (pasajero) y, por lo tanto, se cierra un contrato de transporte entre ellos.

El proveedor no se hace responsable de los daños ocasionados por retrasos, cancelaciones o cambios en el transporte o medio de transporte. La responsabilidad del proveedor está limitada a una parte proporcional del pago del paquete turístico, para esa parte particular del programa que no se haya llevado a cabo.

VIII. Compra de suvenires

Artículo 12

Los suvenires se pueden comprar en la sede del proveedor. La compra está sujeta a los precios de los suvenires individuales, como se indica en los artículos individuales y en la lista de precios de los productos y servicios de Turismo Liubliana.

El cambio de los productos adquiridos es posible mediante la presentación de la factura dentro de los 8 (ocho) días del día de la compra, si los productos están intactos. El comprador puede cambiar los productos de igual o mayor valor, en el caso de esta última opción debe pagar la diferencia hasta el precio total de venta.

IX. Vales de regalo y entradas Eventim y Moje karte

Artículo 13

El proveedor, como intermediario, vende vales regalo para diferentes servicios de otros proveedores, por lo que se aplican los términos y condiciones generales de cada proveedor.

 

Artículo 14

El proveedor vende entradas para eventos a través de los sistemas Eventim y Moje karte, y se aplican los términos y condiciones generales de cada proveedor.

X. Venta de tarjetas Urbana y su recarga

Artículo 15

El proveedor vende y recarga las tarjetas Urbana de acuerdo con la lista de precios vigente determinada por el proveedor y para cuya venta se aplican las condiciones generales del proveedor.

XI. Tarjetas turísticas Liubliana

Artículo 16

El proveedor vende las tarjetas turísticas Liubliana (producto propio) para adultos y niños. A la hora de comprar, el comprador recibe instrucciones de uso en el folleto. Las tarjetas turísticas no se pueden devolver. Hasta que no se haya activado la tarjeta turística, el comprador tiene la oportunidad de utilizarla en cualquier momento, no hay fecha de vencimiento.

XII. Reclamaciones

Artículo 17

El comprador deberá demostrar a la mayor brevedad posible cualquier error que advierta durante la realización del contrato, in situ, por escrito o de otra forma adecuada, en caso contrario pierde este derecho. Tiene que demostrar el error en el contratista del paquete turístico o, cuando el contratista es el proveedor, tiene que informar al responsable de la resolución de quejas en el número de teléfono 01 306 46 97 todos los días hábiles entre las 8:00 y las 15:00 horas. En el caso de que las reclamaciones no hayan sido resueltas en el lugar, el comprador debe presentar una reclamación formal por escrito con una declaración o prueba del error comprobado en el lugar a más tardar 30 días a partir de la fecha del servicio, de lo contrario la reclamación no se tendrá en cuenta.

XIII. Provisiones finales

Artículo 18

En caso de que la información en el programa de la oferta del paquete turístico difiera, los datos que se indican en el correo electrónico que confirma la compra del comprador del paquete turístico se considerarán datos correctos.

 

Artículo 19

La relación entre el proveedor y el comprador se evalúa de acuerdo con la ley de la República de Eslovenia, sin la aplicación de las normas sobre el derecho internacionales privado y procedimiento. En caso de disputa entre las partes, el tribunal con jurisdicción local en la sede del proveedor será el competente de resolver dichas disputas.

 

Artículo 20

Estos términos y condiciones generales del ejercicio de la actividad son válidos a partir del 10/6/2021.