Где и когда я могу получить туристическую карту?
Вы можете получить свою туристическую карту в аэропорту Любляны имени Йоже Пучника или в Информационном центре для туристов (TIC). Вы должны выбрать пункт получения, когда покупаете карту онлайн.
В аэропорту Любляны имени Йоже Пучника карту можно получить в информационном центре для туристов в зоне прилета.
Информационный центр для туристов (TIC), расположенный в Любляне по адресу Адамич Лундрово Набрежэ 2, открыт с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00, суббота с 09:00 до 15:00 , воскресенье и праздничные дни – закрыто.
Могу ли я составить поездку в соответствии с моими пожеланиями?
Большинство из туров на нашем сайте представлены так, как они будут предложены Вам в процессе поездки. Это означает, что тур-поездка не может быть изменен. Мы предлагаем широкий выбор туров и поездок, рекомендуем Вам ознакомиться со всеми доступными турами, и что включает в себя каждый тур, и мы уверены, что Вы найдете поездку на свой вкус и в соответствии со своими пожеланиями.
Могу ли я забронировать тур или поездку прямо на месте?
Все туры можно забронировать на сайте www.visitljubljana.com или в одном из наших информационно-туристических центров по адресу улица Stritarjeva Street или площадь Krekov Trg Square в Любляне. Билет для индивидуальной поездки или тур по городу нельзя купить на месте или в месте начала экскурсии.
Есть ли у Вас специальные цены для детей?
Большинство туров будут стоить в 2 раза дешевле для детей или иногда бесплатно, если Ваш ребенок не достиг определенного возраста. При бронировании проверьте, пожалуйста, стоимость во вкладке с ценами и выберите цену для детей. Если отображается только одна опция “Взрослые”, это означает, что стоимость для каждого участника поездки осуществляется по взрослому тарифу.
Имеются ли в наличии автомобильные кресла для детей?
Большинство из наших партнеров-провайдеров имеют в наличии детские кресла, но мы рекомендуем узнать об этом заранее.
Я путешествую в одиночку, а для организации тура требуется 2 человека. Что мне делать в такой ситуации?
Для большинства наших туров и поездок требуется 2 человека. Мы рекомендуем Вам сделать бронирование. Как только сформируется группа, мы Вас известим об этом и о возможности осуществления программы.
Как много людей требуется для организации группового бронирования? Делаете ли вы скидки для таких групп?
Мы готовы предложить специальные цены для групп или туров с гидами в Любляне. Для групп более 10 человек мы готовы обсудить и предложить лучшую цену. Мы рекомендуем Вам посетить наш вебсайт или написать на simona.flego@visitljubljana.si для групповых туров по городу.
Как я могу проверить доступность тура-поездки?
Вы можете проверить доступность тура в любое время перед началом процесса бронирования. Не беспокойтесь - ваше бронирование не будет произведено до тех, пор пока вы не укажите информацию со своей кредитной карты и не подтвердите покупку.
Поскольку нам требуется подтверждение от организатора тура на указанную дату, мы не можем гарантировать доступность тура до момента получения Вами электронного письма с подтверждением.
РЕКОМЕНДАЦИЯ: Несмотря на наличие доступных туров на определенные даты мы не можем гарантировать, что на эти даты поездка окажется доступной, поэтому рекомендуем забронировать тур-поездку как можно быстрее.
Я хочу сделать бронирование на даты в будущем, но эти даты недоступны в вашем календаре. Как мне поступить?
Доступность туров на сайте обновляется в соответствии с сезоном - лето/зима. Информация о туре, в котором Вы заинтересованы, будет обновлена, но мы не можем с уверенностью сообщить, когда это будет выполнено.
В данном случае у Вас есть несколько вариантов:
- Вы можете сохранить тур или поездку в папку “Сохраненные” и вернуться к нему позже к дате, когда Вы будете готовы совершить эту поездку.
- Написать нам на shop@visitljubljana.si.
- Большинство из наших туров одинаковы. Мы рекомендуем просмотреть все имеющиеся туры или активности (мероприятия) на нашем сайте на указанные даты.
Безопасно ли оставлять данные моей кредитной карты? Вы храните данные о карте в вашей системе?
Общественный институт туризма Любляны (The Public Institute of Tourism Ljubljana) не собирает данные о кредитных картах, которые покупатель отправляет через вебсайт. Информация собирается только провайдерами платежей. В случае, когда есть подозрение, что данные карты используются не по назначению или происходит злоупотребление использованием данной информацией, то покупатель вправе предъявить претензии своему провайдеру платежей в соответствии с законодательным актом о платежных услугах и системах (Zakon o plačilnih storitvah in sistemih, ZPlaSS). Провайдер туристических услуг не несет ответственности за причинение вреда покупателю от злоупотребления использования данных его кредитной карты.
При обработке заказа выдается ошибка. Что мне делать?
Если при выполнении платежа выдается ошибка, мы рекомендуем Вам попробовать выполнить платеж еще раз через несколько минут. Если ошибка будет выдаваться повторно, то Вы можете отправить письмо на shop@visitljubljana.si, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и оперативно Вам помочь.
Как я могу получить подтверждение об оплате забронированной поездки?
Подтверждение о бронировании будет автоматически отправлено на вашу электронную почту, указанную при бронировании. Осуществляя бронирование, Вы выражаете согласие с получением инвойса в электронной форме посредством электронной почты (email) или любым другим способом электронной коммуникации.
Если Вы приобрели туристическую карту города Любляна, то вы получите письмо с подтверждением покупки, и если Вы приобрели туристическую поездку, то на почту Вы получите подтверждение о резервировании суммы на вашей карте в размере стоимости поездки. Вы получите подтверждение в течение 24 часов. В случае, если ваше бронирование является доступным, Вы получите ваучер (купон). Если ваше бронирование не будет доступным в указанный период, Вы получите уведомление с последующим возвратом денежных средств на вашу карту.
Мое бронирование до сих пор находится в процессе обработки, и я не получил (-а) подтверждение на почту?
Мы проверим, если на указанный период имеется достаточное количество мест и вернемся к Вам с ответом в течение 24 часов, и после вы получите ваучер на ваш электронный адрес. В условиях и правилах сказано:”Если провайдер не отправил уведомление пользователю в течение 24 часов, это означает, что туристическая поездка не доступна и туристический договор (соглашение) не был заключен”.
Как быстро я получу ваучер (купон) после бронирования?
- Финальное извещение будет получено в течение 24 часов после получения нами подтверждения от поставщика услуг. Ваучер будет отправлен на ваш электронный адрес (email).
- Подтверждение об оплате, которое вы получите в течение 24 часов и принесете с собой в день отправления, не является ваучером.
- Если не получите ваучер/купон в указанным период, то проверьте папку спам в своем почтовом сервисе.
Нужно ли мне распечатать мой купон/ваучер или достаточно предъявить его в электронном виде на мобильном устройстве?
Мы рекомендуем Вам принести его в распечатанном виде, но будет достаточно предъявления в электронном виде на вашем мобильном устройстве (телефоне или планшете).
Как мне отменить бронирование?
Мы прекрасно понимаем, что ваши планы могут измениться. Большинство туров (поездок) можно отменить за 24-48 часов и получить полную стоимость тура обратно на карту. В случае более поздней отмены, только часть денежных средств будет возвращена.
В соответствии с пунктом 12 параграфа 5 статьи (раздела) 43 Закона о защите потребителя (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot) покупатель не вправе расторгнуть договор с провайдером в отношении покупки туристической карты города Любляна.
Как я узнаю, если тур будет отменен?
Иногда по непредвиденным обстоятельствам поездки могут быть отменены в последний момент. Мы делаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций. Наши провайдеры туристических услуг сообщат Вам об этом по электронной почте или позвонят Вам на телефон (если такой будет указан).
В случае невозможности организовать поездку денежные средства в размере ранее уплаченной стоимости поездки вернутся на вашу карту.
Я отменил бронирование или поездка была отменена не по моей вине. Как быстро я получу денежные средства на мою карту?
В ситуации, когда поездка не может быть организована, сумма денежных средств будет возвращена на вашу карту. Как правило, это происходит в течение 14 дней.
Нужна ли мне страховка?
Каждый из наших туристических провайдеров гарантирует страхование, но только во время транспортировки. Вы не являетесь застрахованным во время тура, осмотра достопримечательностей или находясь за пределами транспортного средства. Если Вам требуется дополнительная туристическая страховка, то лучше об этом позаботиться заранее до начала тура.