Общие положения и условия

I. Вводные положения

Статья 1

Настоящие Общие положения и условия регулируют:

- продажу туристических пакетов и услуг, предоставляемых компанией Turizem Ljubljana (Туризем Любляна);

- продажу туристических продуктов Turizem Ljubljana;

- условия проведения туристических мероприятий и экскурсий, продаваемых Turizem Ljubljana в качестве посредника;

- посредничество в предоставлении гостиничных пакетов и размещении, продажу подарочных сертификатов, продажу собственных туристических пакетов и предоставление других услуг, как подробно описано ниже.

Организация туров, экскурсий и другие услуги, предлагаемые сторонними поставщиками в сотрудничестве с Turizem Ljubljana, регулируются общими условиями таких поставщиков.

Поставщиком туристических мероприятий, экскурсий и других услуг является государственное учреждение TURIZEM LJUBLJANA:

  • юридический адрес: Krekov trg 10, 1000 Ljubljana, Slovenija (Любляна, Словения);
  • регистрационный номер: 1622935000
  • внесен в судебный реестр, запись № 13465400 от 18.05.2001 г.;
  • обладатель лицензий на организацию и продажу путешествий № 432 и 433, выданных 24.04.2003 г. Торгово-промышленной палатой Словении;
  • идентификационный номер плательщика НДС: SI85321389 (поставщик обязан уплатить налог на добавленную стоимость);
  • контактный номер телефона: +386 (0)1 306 46 97, +386 (0)1 306 45 28
  • адрес электронной почты: mateja.skrlj@visitljubljana.si, danijel.omerzel@visitljubljana.si

(далее: Поставщик).

Покупатель – юридическое или физическое лицо, заключившее на территории поставщика договор с поставщиком на предоставление пакета или другой услуги

(далее: Покупатель).

II. Срок действия, принятие и применение Общих положений и условий

Статья 2

Настоящие «Общие положения и условия» применяются к туристическим услугам, организованным Поставщиком, а также к другим услугам Поставщика и являются неотъемлемой частью договора между Поставщиком и Покупателем.

Туристические услуги, предлагаемые в сотрудничестве с Поставщиком другими поставщиками, регулируются общими положениями и условиями каждого поставщика, указанного в качестве поставщика туристических мероприятий, экскурсий или других перечисленных услуг.

Приобретая организованное путешествие, экскурсию или другую услугу, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с «Общими положениями и условиями» и согласен с ними.

Поставщик обязуется обрабатывать персональные данные Покупателей безопасно и в соответствии с Общим Регламентом по защите данных (GDPR).

III. Заключение договора и способ оплаты

Статья 3

При покупке организованного путешествия или другой услуги договор между Покупателем и Поставщиком заключается, когда Поставщик выставляет Покупателю счет-фактуру.

 

Статья 4

Все цены, указанные в «Прейскуранте продуктов и услуг Turizеm Ljubljana», указаны в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если не указано иное.

Стоимость туристической услуги определяется соответствующей программой индивидуального организованного путешествия или экскурсии и действует со дня публикации программы. Поставщик оставляет за собой право изменять цену в связи с изменением тарифов перевозчиков, влияющих на стоимость туристической услуги или экскурсии.

Любые скидки и льготы являются взаимоисключающими и не суммируются.

 

Статья 5

Покупатель может оплатить услуги Поставщика кредитной (платежной) картой или платежной системы PayPal.

IV. Право отказаться от договора или отменить туристическую договоренность, экскурсию или услугу

Статья 6

Индивидуальные туристические мероприятия

Покупатель туристического пакета (мероприятия) имеет право отказаться от него за 72 часа до начала реализации программы без взимания каких-либо сборов. Если пакет (мероприятие) также предусматривает размещение, применяются условия отмены бронирования, установленные поставщиком жилья, оговоренные в предложении. Если отмена происходит позднее, чем за 72 часа до реализации программы, Поставщик имеет право удержать 50% стоимости туристического пакета (мероприятия).

 

Городские экскурсии с гидом

a.) Индивидуальные экскурсии с гидом

Поставщик выполняет организацию экскурсии для групп по договоренности, при этом в случае отмены туристического мероприятия менее чем за 48 часов до его начала взимается сумма в размере 50% от стоимости мероприятия. Стоимость каждой экскурсии взимается в соответствии с условиями и действующим «Прейскурантом продуктов и услуг Turisеm Ljubljana».

б.) Регулярные экскурсии с гидом

Поставщик также проводит ежедневные экскурсии по Любляне, независимо от количества участников. Во время покупки Покупатель получает билет, который можно использовать согласно с расписанием экскурсий. Если Покупатель отменяет экскурсию не позднее, чем за 24 часа до начала экскурсии, у него есть выбор: либо возмещение стоимости экскурсии при предъявлении чека, либо право использовать билет для участия в экскурсии в другое время.

 

Туристические пакеты

Поставщик туристических пакетов – Ljubljana Tourism. После приобретения туристического пакета Покупатель получает электронное письмо с подтверждением об успешной покупке и соответствующими рекомендациями (ваучерами) для использования услуг в рамках пакета. Если Покупатель отказывается от покупки не менее чем за 24 часа до запланированного использования услуг, входящих в туристический пакет, он может выбрать либо возврат денег при предъявлении счета, либо право использовать приобретенный туристический пакет в другой день. В этом случае при отмене первоначально желаемой даты Покупатель обязан указать Поставщику альтернативную дату использования Туристического пакета.

 

Экскурсии по Словении, прогулки на лодках, туристическом поезде

Покупатель туристических услуг имеет право отказаться от них за 24 часа до начала реализации программы без взимания каких-либо сборов. Если отмена происходит позднее, чем за 24 часа до начала реализации программы, Поставщик имеет право удержать 50% стоимости туристического пакета.

 

Форс-мажор

Поставщик оставляет за собой право полностью или частично отказаться от договора, если до или во время реализации программы возникнут чрезвычайные обстоятельства, которые невозможно было предвидеть, избежать или устранить и которые, если бы они существовали на момент заключения договора, являлись бы веской причиной для отказа от заключения договора.

Ни одна из сторон не несет ответственности за любое нарушение договора об оказании туристических услуг, если невыполнение договорных обязательств или любого из отдельных положений договора вызвано непредвиденными, неожиданными и неизбежными событиями, обычно известными как форс-мажор, или действиями государства или других компетентных административных органов, или действиями третьих лиц вне контроля сторон, которые не могли быть предвидены, предотвращены или отменены сторонами. Поставщик не несет ответственности перед Покупателем за ущерб, причиненный Покупателю по договору об оказании туристических услуг в результате возникновения форс-мажорных обстоятельств.

 

Ответственность со стороны Покупателя

В случае несоблюдения Покупателем запланированной программы организованного путешествия или экскурсии во время участия в туристическом мероприятии или поездке считается, что он отказался от договора. Покупатель несет ответственность за расходы и ущерб, вызванные этим обстоятельством.

Статья 7

После оплаты Поставщик выдает Покупателю туристического мероприятия, экскурсии или других услуг подтверждение о покупке (ваучер) или билет на экскурсию по городу.

V. Утеря документов и личных вещей или багажа и ограничение ответственности Поставщика.

Статья 8

Ни при каких обстоятельствах Поставщик не несет ответственности за кражу, повреждение или потерю документов Покупателя. Также Поставщик не несет ответственности за кражу, повреждение или потерю личных вещей или любого багажа. Если Покупатель вынужден отказаться от участия в пакетном туре из-за кражи или потери документов, он не имеет права на возврат депозита или стоимости пакетного тура.

Статья 9

Проживание:

При организации размещения в гостиницах в туристических информационных центрах Поставщик выступает в качестве информатора и посредника в отношении доступных мест проживания стороннего Поставщика. В случае индивидуального предложения по размещению применяются общие положения и условия каждого поставщика жилья. Также каждый поставщик жилья самостоятельноопределяет предложение парковочных мест для автомобилей и ответственность в случае повреждения транспортных средств. Ни при каких обстоятельствах Поставщик не несет ответственности за кражу, повреждение или потерю транспортного средства Покупателя.

В случае бронирования Поставщик ак информатор и посредник, бронирует желаемое жилье, если оно имеется, выдавая клиенту ваучер, содержащий сведения о типе номера, дате бронирования, согласованной цене, адресе жилья, номере телефона контактного лица и отметке об оплате стоимости бронирования в жилье по согласованной цене.

В отношении сроков отмены бронирования и других прав действуют общие положения и условия каждого поставщика гостиничных услуг.

 

Туристические пакеты

Определенные услуги в рамках в рамках туристических пакетов могут требовать бронирования не позднее, чем за 24 часа до желаемого времени использования этих услуг. Услуги, требующие предварительное бронирование, перечислены для каждого туристического пакета на веб-сайте: www.visitljubljana.com.

VI. Организация путешествий с детьми

Статья 10

В индивидуальных программах туристической организации могут быть определены различные скидки для несовершеннолетних детей в зависимости от возрастных групп. Несовершеннолетние дети принимают участие в туристических мероприятиях в сопровождении взрослых. Возрастное ограничение для детей, установленное в диапазоне индивидуальных программ, относится к детям, которые еще не достигли предельного возраста на момент участия в пакете (например, «до 12 лет» означает, что ребенку еще не исполнилось 12 лет).

Поставщик может запросить у Покупателя подтверждение возраста ребенка (например, доступ к удостоверению личности ребенка).

VII. Работа транспорта

Статья 11

Поставщик не несет ответственности за пунктуальность перевозок на наземном или речном транспорте, если они выполняются общественным транспортом, при регулярных или внеочередных пассажирских перевозках или во время рейсов.
Ответственность перевозчиков наступает с момента использования Покупателем (пассажиром) транспортного средства. В таком случае считается, что между перевозчиком и Покупателем заключен договор перевозки.

Поставщик не несет ответственности за ущерб, причиненный задержками, отменой или изменением расписания транспорта или транспортных средств.

тветственность Поставщика ограничивается пропорциональной частью оплаты за организацию поездки за ту конкретную часть программы, которая не была выполнена.

VIII. Покупка сувениров

Статья 12

Сувениры можно приобрести в отделении Поставщика. При покупке действуют соответствующие цены на отдельные сувениры, указанные на товарах и в Прейскуранте туристических продуктов и услуг Turizеm Ljubljana.

Обмен купленного товара возможен при предъявлении чека в течение 8 (восьми) дней с момента покупки, при условии, что товар не поврежден. Покупатель может обменять товар на товар равной или большей стоимости. В последнем случае Покупатель должен оплатить разницу в пределах полной продажной цены.

IX. Подарочные сертификаты и билеты Eventim и Moje karte (Мои билеты)

Статья 13

Поставщик, как посредник, продает подарочные сертификаты на различные услуги других поставщиков в соответствии с общими положениями и условиями каждого отдельного поставщика.

Статья 14

Поставщик продает билеты на мероприятия через системы Eventim и Moje karte в соответствии с общими положениями и условиями каждого отдельного поставщика.

X. Продажа карт Urbana и их пополнение

Статья 15

Поставщик продает и пополняет карты Urbana согласно прейскуранту, устанавливаемому Поставщиком время от времени, и в соответствии с Общими положениями и условиями Поставщика.

XI. Туристические карты «Любляна»

Статья 16

Поставщик продает Туристические карты «Любляна» (собственный продукт) для взрослых и детей. При покупке Покупатель получает инструкцию по использованию карты в виде буклета. Возможность возврата денег при покупке Туристической карты не предусмотрена. Пока Туристическая карта не активирована, у клиента есть возможность использовать ее в любое время. Срок действия Туристической карты не ограничен.

XII. Рекламации

Статья 17

Покупатель обязан указать на любой недостаток, который станет ему известен во время исполнения договора, как можно скорее, на месте, в письменной или любой другой соответствующей форме. В противном случае он утрачивает это право. Покупатель доказывает ошибку подрядчику договора или, если подрядчик является Поставщиком, он информирует лицо, ответственное за рассмотрение жалоб, по телефону 01 306 46 97 в любой рабочий день с 8.00 до 15.00. В случае, если претензии не были разрешены на месте, Покупатель подает письменную жалобу с заявлением или подтверждением доказанной ошибки на месте не позднее 30 дней с даты оказания услуги; в противном случае претензия не будет рассматриваться.

XIII. Заключительные положения

Статья 18

Если в программе предложения туристического мероприятия указаны другие данные, правильными считаются данные, предоставленные в электронном письме, подтверждающем оплату Покупателем туристического мероприятия.

Статья 19

Отношения между Поставщиком и Покупателем рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Словения, без применения норм международного частного права и процедуры. В случае возникновения спора между сторонами, суд, обладающий территориальной юрисдикцией по месту нахождения Поставщика, считается имеющим территориальную юрисдикцию для принятия решения.

Статья 20

Настоящие Общие положения и условия действительны с 10.06.2020 г.