Questions fréquentes
Où et quand récupérer la carte touristique ?
Vous pouvez vous procurer la carte touristique dans le Centre d'informations touristiques (TIC). Choisissez où récupérer votre carte lors de l'achat sur internet.
Le Centre d'informations touristiques (TIC), situé au à Adamič Lundrovo nabrežje 2, Ljubljana, est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, les samedis de 9h à 16h, dimanches et jours fériés de 9h à 13h.
Est-il possible de personnaliser une visite ou une excursion selon ses préférences ?
Tous les séjours touristiques apparaissant sur le site internet doivent se dérouler comme indiqué, ce qui signifie que les itinéraires mentionnés ne sont pas modifiables. Toutefois, nous proposons une large palette de visites guidées, c’est pourquoi nous vous recommandons de lire attentivement ce que le séjour comprend. Nous sommes convaincus que vous trouverez le séjour qui répond à vos besoins et correspond à vos envies.
Puis-je réserver une visite ou une excursion sur place ?
Tous les séjours touristiques peuvent être réservés sur notre site internet www.visitljubljana.com ou dans nos centres d'information touristique à Stritarjeva ulica ou à Krekov trg à Ljubljana. Vous ne pouvez pas régler sur place ou au point de départ d'un séjour particulier, ni acheter de ticket pour visiter la ville.
Proposez-vous des tarifs particuliers pour les enfants ?
La plupart des séjours touristiques de notre gamme propose un prix réduit de moitié pour les enfants, voire même la gratuité pour les plus petits. Lorsque vous choisissez un séjour, regardez l'encadré du prix et sélectionnez le prix réduit pour votre enfant. Si la seule option possible est « Adulte », tous les participants à cette visite ou à cette excursion seront facturés de la même manière.
Des sièges-auto sont-ils disponibles pour les voitures ?
La plupart de nos prestataires proposent des sièges-auto pour enfants, mais il est toutefois nécessaire d'en faire la demande préalablement.
Je voyage seul, et les conditions du séjour exigent au moins deux participants. Qu'est-ce que je fais ?
La plupart de nos visites et excursions nécessitent au moins 2 participants pour avoir lieu. Cependant, nous vous conseillons de réserver votre séjour, il est possible que le groupe se remplissent entre-temps, vous serez informé ultérieurement si le programme est maintenu.
Combien de participants sont nécessaires pour faire une réservation de groupe ? Proposez-vous des réductions supplémentaires pour les groupes ?
Nous proposons des prix spéciaux pour les groupes, à savoir, les visites guidées de Ljubljana sur réservation. Pour les excursions, le prix est à convenir pour des groupes de plus de 10 personnes. Pour les visites de groupe, nous vous recommandons de consulter les programmes sur notre site internet ou contactez-nous à [email protected].
Comment puis-je vérifier la disponibilité ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité à tout moment avant de commencer le processus de réservation. Ne vous inquiétez pas - la réservation ne sera effectuée que lorsque vous aurez entré vos informations de carte bancaire et confirmé votre achat.
Étant donné que nous devons attendre la confirmation, à savoir, si l'organisateur de voyages est disponible à cette date, nous ne pouvons garantir la disponibilité tant que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation.
CONSEIL : Même si les dates apparaissent disponibles, nous ne savons pas combien de temps la visite ou l'excursion sera disponible, c'est pourquoi il est important d'avoir des dates précises dès que possible !
Je veux réserver à des dates précises, mais votre calendrier n'affiche pas les dates longtemps en avance. Comment puis-je continuer ma réservation ?
La disponibilité des séjours est actualisée de façon saisonnière sur le site - été / hiver. La visite qui vous intéresse sera actualisée, mais malheureusement nous ne pouvons pas savoir exactement quand ce processus prend fin.
Dans ce cas, plusieurs options s'offrent à vous :
- Vous pouvez enregistrer une visite ou une excursion dans votre contenu favori (Add to MyVisit) et revenir à la date de votre choix.
- Contactez-nous à [email protected].
- Un bon nombre de nos séjours sont similaires. Nous vous conseillons de consulter sur notre site les visites ou activités similaires disponibles aux dates souhaitées.
Est-ce que le paiement par carte bancaire est sécurisé ? Stockez-vous les informations sur ma carte bancaire dans votre système ?
L’institut public Turizem Ljubljana ne recueille pas les numéros et autres données relatives aux cartes bancaires et l'acheteur les transmet via le site internet. Ces données sont recueillies exclusivement par les prestataires de services de paiement via la carte bancaire. En cas d'utilisation abusive d'une carte bancaire, l'acheteur peut contacter son prestataire de services de paiement pour toute demande de réclamation, conformément aux dispositions de la Loi sur les services et systèmes de paiement. Le prestataire n'est pas responsable des dommages causés au client en cas d'utilisation abusive d'une carte bancaire.
Une erreur s'est produite lors du traitement de la commande. Que dois-je faire ?
Si une erreur se produit au moment de l'achat, nous vous recommandons d'essayer à nouveau après quelques instants. Dans le cas où le système affiche à nouveau une erreur, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] en nous informant des problèmes rencontrés et nous serons heureux de vous aider.
Comment obtenir une confirmation de ma réservation ?
- Votre confirmation de réservation sera automatiquement envoyée par e-mail lors de la réservation. Au moment de la réservation, vous acceptez que le prestataire vous délivre une facture pour les biens ou les séjours touristiques vendus par voie électronique, et vous envoie la confirmation par courrier électronique ou par un autre moyen de communication électronique.
- Si vous avez acheté la carte touristique Ljubljana Card, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat et, dans le cas d'un achat de séjour touristique, vous recevrez une notification indiquant que les fonds sur votre carte bancaire sont réservés. Vous recevrez une confirmation dans les 24 heures. Si votre réservation est possible, vous recevrez un bon d'échange avec la confirmation. Si la réservation n'est pas possible aux dates souhaitées, vous recevrez une notification et les fonds mobilisés pour l'achat souhaité sur votre carte bancaire seront libérés.
Si je n'ai pas de confirmation cela signifie que ma réservation est toujours en cours de traitement ?
Dans les 24 heures qui suivent votre réservation, nous vérifions le nombre de places disponibles aux dates sélectionnées et confirmons votre réservation, puis vous recevrez un bon d'achat à votre adresse e-mail. Dans les conditions générales de vente, il est stipulé : « si le prestataire n'envoie aucune réponse dans les 24 heures suivant la réservation, le voyage ne peut être pris en compte et le contrat entre l'utilisateur et le prestataire ne peut être conclu. »
Combien de temps après la réservation devrais-je recevoir le bon d'échange ?
- La confirmation finale sera envoyée dans les 24 heures suivant la réservation, après avoir reçu la confirmation du prestataire. Le bon d'échange vous sera envoyé par e-mail avec la confirmation.
- La confirmation de réservation ne vaut pas pour bon d'échange, et vous devez l'avoir sur vous le jour du départ - vous le recevrez dans les 24 heures.
- Si vous ne recevez pas votre bon pendant cette période, vérifiez dans le dossier spam.
Dois-je imprimer le bon d'échange / voucher ou est-ce suffisant d'afficher la version électronique sur mon appareil mobile ?
Il est recommandé d’imprimer le bon d'échange, mais cela suffit si vous l’affichez sur votre appareil mobile ou votre tablette.
Comment annuler ma réservation ?
Il arrive que les projets de vacances se trouvent modifiés et nous le comprenons ! La plupart des services compris dans l'offre peuvent être annulés 24 ou 48 heures avant la date choisie, auquel cas le montant total versé est remboursé sur votre carte bancaire. En revanche, si l'annulation concerne un séjour imminent, le remboursement sera partiel.
Conformément aux dispositions du paragraphe 12, point 5 de l'article 43 de la Loi relative à la protection du consommateur, l'acheteur n'a pas le droit de résilier le contrat avec le prestataire lors de l'achat d'un produit avec Ljubljana Card.
Comment savoir si le voyage est annulé ?
Des facteurs imprévus obligent parfois que le voyage soit annulé à la dernière minute. Bien que nous fassions notre maximum pour éviter cela, nos organisateurs essaieront de vous envoyer un courriel dès que possible via notre système, ou bien ils essaieront de vous appeler s'ils ont accès à votre numéro de téléphone.
Si le séjour réservé ne peut être exécuté et que la carte bancaire a déjà été débitée du montant du séjour touristique, nous rembourserons les fonds versés sur la carte bancaire.
J'ai annulé la réservation ou le séjour ne peut avoir lieu et a été annulé. Combien de temps faut-il compter avant d'être remboursé sur mon compte bancaire ?
Si le séjour touristique réservé ne peut être exécuté et que la carte a déjà été débitée du montant du séjour, nous rembourserons les fonds versés sur votre compte en banque dans les 14 jours.
Ai-je besoin d'une assurance ?
Tous nos prestataires fournissent une assurance, mais uniquement dans les moyens de transport. Quand vous êtes à pied vers les sites de visites, pendant les visites des sites eux-mêmes et à l'extérieur de la voiture, vous n'êtes pas assuré. Si vous souhaitez être assuré en dehors de la voiture, nous vous recommandons de souscrire à une assurance touristique avant de quitter votre domicile.