Domande frequenti

Dove e quando posso ritirare la tessera turistica?

È possibile ritirare la tessera turistica il Centro informazioni turistiche (TIC). Si sceglie dove ritirare la carta al momento dell’acquisto online.

Il Centro informazioni turistiche (TIC), via Adamič Lundrovo nabrežje 2, Lubiana è aperto dal lunedì al venerdì 9:00 - 17:00, sabato 9:00 - 16:00, domenica e festivi 9:00 - 13:00.

Posso adattare una visita o una gita alle mie preferenze?

Tutti i pacchetti turistici presenti sul sito internet devono essere accettati "come sono", il che vuol dire che gli itinerari riportati non possono essere adattati. Fortunatamente vi offriamo una grande selezione di visite e gite, pertanto vi consigliamo di leggere attentamente cosa includono i pacchetti. Siamo sicuri che ognuno troverà qualcosa per i propri gusti e le proprie necessità.

Posso prenotare una visita o una gita sul posto?

Tutti i pacchetti turistici possono essere prenotati tramite il nostro sito internet www.visitljubljana.com o nei nostri centri informazioni turistiche in via Stritarjeva ulica o Krekov trg a Lubiana. Non è possibile acquistare i singoli pacchetti o i biglietti per la visita della città sul posto o al punto di partenza.

Ci sono prezzi speciali per bambini?

La maggior parte dei pacchetti turistici che offriamo include il prezzo scontato del 50% per i bambini o la visita gratuita per i bambini fino a una determinata età. Dopo aver scelto un pacchetto, controllate i prezzi nell’apposito campo e scegliete il prezzo ridotto per i bambini. Se l’unica opzione riportata è "Adulti", viene calcolato lo stesso prezzo per tutti i partecipanti alla visita o alla gita.

Avete a disposizione seggiolini auto per bambini?

La maggior parte dei nostri fornitori offre a disposizione seggiolini auto per bambini, è però necessario concordarlo in anticipo.

Viaggio da solo, ma il pacchetto richiede la partecipazione di almeno due persone. Cosa devo fare?

La maggior parte delle nostre visite o gite richiede la partecipazione di almeno due persone. Vi consigliamo comunque di effettuare la prenotazione poiché altre persone potrebbero prenotare la visita o gita e successivamente vi informeremo riguardo l’esecuzione del programma.

Quante persone deve comprendere il gruppo per una prenotazione di gruppo? Offrite uno sconto per gruppi?

Offriamo prezzi speciali per gruppi o per le visite guidate di Lubiana prenotate. Per quanto riguarda le gite i prezzi speciali concordati vengono applicati per gruppi di più di 10 persone. Per quanto riguarda le visite guidate della città per gruppi vi consigliamo di controllare i programmi sul nostro sito internet o di contattarci all’indirizzo e-mail [email protected].

Come posso verificare la disponibilità?

La disponibilità può essere verificata in qualsiasi momento prima dell’inizio della prenotazione. Non preoccupatevi – la prenotazione non verrà eseguita fino all’inserimento dei dati della carta di credito e della conferma dell’acquisto.
Poiché dobbiamo ricevere la conferma da parte dell’organizzatore della gita riguardo la sua operatività nella data in questione, non possiamo garantirvi la disponibilità finché non riceverete la mail di conferma.

SUGGERIMENTO: Sebbene le date siano disponibili, non possiamo mai sapere per quanto tempo la visita o gita sarà disponibile, pertanto vi consigliamo di prenotare le vostre date il più presto possibile!

Voglio prenotare una gita/visita in una determinata data, ma nel vostro calendario le date non vengono mostrate con tale anticipo. Come posso proseguire?

La disponibilità dei pacchetti sul sito internet è aggiornata stagionalmente – estate/inverno. La visita che vi interessa sarà aggiornata, tuttavia non possiamo sapere con esattezza quando questo processo sarà completato.

In questo caso avete a disposizione diverse opzioni:

Potete salvare la visita o gita nei contenuti preferiti (Add to MyVisit) e visitare il sito di nuovo nella data scelta del viaggio.
Scriveteci all’indirizzo [email protected].
Molti pacchetti sono simili. Vi consigliamo di verificare sul nostro sito le visite o attività simili a disposizione nelle date scelte.

Pagare con la carta di credito è sicuro? Conservate i dati relativi alla mia carta di credito nel vostro sistema?

L’ente pubblico Turizem Ljubljana non raccoglie numeri e altri dati relativi alle carte di credito che vengono trasmessi dall’acquirente tramite il sito internet. Questi dati vengono raccolti esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento con carte di credito. Nel caso di indebito utilizzo della carta di credito l’acquirente può rivolgersi al proprio fornitore di servizi di pagamento per eventuali richieste, in conformità con le disposizioni della Legge sui servizi e sui sistemi di pagamento. Il fornitore dei servizi turistici non è responsabile per i danni subiti dal committente a causa dell’indebito utilizzo della carta di credito.

Durante l’elaborazione dell’ordine si è verificato un errore. Come posso proseguire?

Se si è verificato un errore durante l’acquisto, vi consigliamo di riprovare dopo un po’ di tempo. Se il sistema riscontra di nuovo un errore, potete inviarci una mail all’indirizzo [email protected] spiegandoci il vostro problema e saremo più che felici di aiutarvi.

Come posso ricevere la conferma del pagamento della prenotazione?

La vostra conferma di prenotazione sarà inviata automaticamente tramite posta elettronica al momento della prenotazione. Al momento della prenotazione acconsentite all’emissione della fattura per la merce venduta o per il pacchetto turistico da parte del fornitore solo in forma elettronica, e all’invio della fattura tramite posta elettronica o altri strumenti di comunicazione elettronica.
Se acquistate la tessera turistica Ljubljana Card, riceverete una mail di conferma dell’acquisto, se acquistate un pacchetto turistico riceverete invece una notifica riguardo la prenotazione dell’importo sulla vostra carta di credito pari alla somma dell’acquisto. La conferma verrà inviata entro 24 ore. Se la prenotazione è possibile, riceverete un voucher allegato alla conferma. Se la prenotazione nella data scelta non è possibile, riceverete una notifica e l’importo prenotato sulla vostra carta di credito per l’acquisto effettuato verrà rilasciato.
Non ho ancora ricevuto la conferma perché la mia prenotazione è ancora in corso?
Entro 24 ore verificheremo se nella data scelta ci sono a disposizione sufficienti posti liberi e confermeremo definitivamente la vostra prenotazione, dopodiché riceverete il voucher sul vostro indirizzo e-mail. Le condizioni generali di servizio stabiliscono: "se il fornitore non invia alcuna notifica all’utente entro 24 ore, si considera che il pacchetto turistico non può essere effettuato e il contratto tra l’utente e il fornitore non viene stipulato."

Entro quanto tempo dopo la prenotazione riceverò il mio voucher?

Riceverete la conferma definitiva entro 24 dopo la prenotazione, dopo che il nostro fornitore di servizi turistici ci avrà inviato la conferma. Il voucher vi sarà inviato tramite e-mail insieme alla conferma.
La conferma del pagamento della prenotazione non è il voucher che dovete portare con sé il giorno di partenza – quest’ultimo vi sarà inviata entro 24 ore.
Se non avete ricevuto il vostro voucher entro questo periodo di tempo, controllate la posta indesiderata.

Devo stampare il mio coupon/voucher o posso mostrarlo in formato elettronico sul mio dispositivo mobile?

Vi consigliamo di portare con sé il voucher stampato, altrimenti potete mostrarlo sul vostro smartphone o tablet.

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Capiamo, a volte gli itinerari possono cambiare! La maggior parte dei servizi che offriamo può essere annullata entro 24 o 48 ore dalla data scelta e in questo caso vi restituiamo l’intero importo sulla carta di credito, in caso di cancellazioni in periodi di tempo più brevi vi restituiamo invece solo parte dell’importo.

Ai sensi delle disposizioni del punto 12 del paragrafo 5 dell’Articolo 43 della Legge sulla tutela dei consumatori l’acquirente non ha diritto di recedere dal contratto con il fornitore dopo l’acquisto del prodotto Ljubljana Card.

Come posso sapere se il viaggio è stato cancellato?

A volte circostanze inaspettate richiedono la cancellazione di un viaggio all’ultimo minuto. Mentre noi faremo di tutto per evitarlo, i nostri organizzatori di viaggi provvederanno a notificarvi con posta elettronica tramite il nostro sistema o, se hanno accesso al vostro numero di telefono, vi chiameranno.

Se il pacchetto turistico non può essere eseguito e dalla vostra carta di credito è già stato prelevato l’importo per il pacchetto turistico, la somma pagata vi sarà restituita sulla carta di credito.

Ho cancellato la prenotazione o il pacchetto turistico è stato cancellato. Entro quando mi verrà restituito l’importo sul conto bancario?

Ho bisogno di un’assicurazione sanitaria?

Tutti i nostri fornitori di pacchetti turistici garantiscono un’assicurazione, ma solo all’interno del mezzo di trasporto, durante la visita delle attrazioni e fuori dal veicolo non avete alcuna assicurazione supplementare. Se volete avere un’assicurazione supplementare, vi consigliamo di acquistare un’assicurazione turistica prima di partire.