Häufig gestellte Fragen

Wo und wann ist die Ljubljana Card erhältlich?

Die Ljubljana Card können Sie im Touristischen Informationszentrum (TIC) entgegennehmen. Die Ausgabestelle kann von Ihnen beim Onlinekauf der Card ausgewählt werden.

Das Touristische Informationszentrum (TIC), Adamič Lundrovo nabrežje 2, Ljubljana ist wie folgt geöffnet von Montag bis Freitag 9:00 - 17:00 Uhr, Samstags 9:00 - 16:00 Uhr, Sonntags und Feiertage 9:00 - 13.00Uhr.

Kann ich meine Tour einrichten oder gemäß meinen Wünschen reisen?

Jedes auf der Webseite aufgeführte Tourismusarrangement ist so festgesetzt wie beschrieben. Das bedeutet, dass die gesetzten Reiserouten nicht verändert werden können. Günstigerweise bieten wir aber eine Auswahl an Touren und Reisen und empfehlen Ihnen, in Ruhe anzuschauen, was jedes der Arrangements beinhaltet. Wir sind uns sicher, dass Sie eines finden werden, welches Ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht.

Kann ich eine Tour oder Reise vor Ort buchen?

Alle Tourismusarrangements können auf unserer Webseite www.visitljubljana.com oder in einem unserer Touristeninformationszentren in der Stritarjeva-Straße oder am Krekov Trg-Platz in Ljubljana gebucht werden. Die Tickets für ein individuelles Arrangement oder die Stadttour können nicht vor Ort oder am Startpunkt erworben werden.

Bieten Sie spezielle Preise für Kinder?

Die meisten Tourismusarrangements in unserem Angebot enthalten den halben Preis für Kinder und kostenlosen Eintritt bis zu einem bestimmten Alter. Bitte prüfen Sie bei der Auswahl eines Arrangements die Preise im Preisfeld und wählen Sie für ein Kind den reduzierten Preis. Wenn nur die Option "Erwachsene" vorhanden ist, wird für jede Person, die an der Tour oder Reise teilnimmt, der selbe Preis berechnet.

Sind Autositze für Kinder verfügbar?

Die meisten unserer Anbieter halten Autositze für Kinder bereit, aber wir empfehlen, dies im Vorfeld abzuklären.

Ich reise allein, aber das Angebot führt zwei Personen zur Planung auf. Was soll ich tun?

Die meisten unserer Touren und Ausflüge erfordern mindestens 2 Personen für die Planung. Wir empfehlen Ihnen, eine Reservierung zu platzieren, weil sich (später) eine vollständige Gruppe bilden kann und Sie werden benachrichtigt, wenn das Arrangement ausgeführt wird.

Wie viele Personen sind für eine Gruppenreservierung erforderlich? Bieten Sie zusätzliche Rabatte für Gruppen an?

Wir bieten Sonderpreise für Gruppen und bestellte, geführte Touren in Ljubljana. Der Preis für Reisen in einer Gruppe von mehr als 10 Personen ist verhandelbar. Wir empfehlen Ihnen, unsere Webseite zu besuchen oder uns unter [email protected] für Gruppenausflüge durch die Stadt zu kontaktieren.

Wie prüfe ich die Verfügbarkeit?

Sie können die Verfügbarkeit zu jedem Zeitpunkt vor Beginn des Reservierungsvorgangs prüfen. Machen Sie sich keine Sorgen – Ihre Reservierung ist noch nicht bestätigt, bis sie Ihre Kreditkartendaten eingeben und den Kauf bestätigen.
Weil wir auf die Bestätigung des Reisedienstleisters zum angefragten Datum warten müssen, können wir die Verfügbarkeit nicht garantieren, bis Sie die Bestätigungsmail empfangen.

TIPP: Trotz verfügbarer Termine können wir nicht vollständig bestätigen, dass die Tour oder der Ausflug verfügbar sind. Daher empfehlen wir Ihnen, so frühzeitig wie möglich zu buchen!

Ich möchte meine Platzreservierung für ein bestimmtes Datum platzieren, aber Ihr Kalender ist für diese zukünftigen Termine nicht verfügbar. Was nun?

Die Verfügbarkeit von Arrangements auf der Webseite wird entsprechend der Saison aktualisiert – Sommer / Winter. Die Tour, an der Sie interessiert sind, wird aktualisiert werden, aber wir können nicht vorhersagen, wann dieser Prozess abgeschlossen sein wird.

In diesem Fall haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

• Sie können die Tour oder die Reise in Ihrem Favoriten-Ordner speichern (zu MyVisit hinzufügen) und zu einem Zeitpunkt wiederkehren, der näher am gewünschten Reisedatum liegt.
• Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
• Viele unserer Arrangements sind ähnlich. Wir empfehlen Ihnen, nach ähnlichen Touren oder Aktivitäten auf unserer Webseite zu suchen, die zum gewünschten Datum verfügbar sind.

Ist meine Kreditkarte sicher? Speichern Sie Informationen über meine Kreditkarte in Ihrem System?

Das Öffentliche Institut für Tourismus Ljubljana (Javni Zavod Turizem Ljubljana) erfasst keine Zahlen oder sonstigen Informationen zur Kreditkarte die ein Käufer über eine Webseite sendet.

Diese Daten werden ausschließlich durch den Kartenzahlungsanbieter erfasst. Im Fall eines Missbrauchs Ihrer Kreditkarte können Sie mögliche Forderungen an den Zahlungsanbieter stellen, gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Zahlungsdienste und –systeme (Zakon o plačilnih storitvah in sistemih, ZPlaSS). Der Tourismusanbieter ist für keinerlei Schäden verantwortlich, die dem Kunden aufgrund des Kreditkartenmissbrauchs entstehen.

Während der Verarbeitung der Bestellung ist ein Fehler aufgetreten. Was nun?

Wenn Ihr Einkauf mit einer Fehlermeldung endet, empfehlen wir, es in einigen Minuten noch einmal zu probieren. Falls das System den Fehler erneut meldet, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], um uns auf das Problem aufmerksam zu machen und wir werden Ihnen sehr gern weiterhelfen.

Wie kann ich die Bestätigung der Reservierungszahlung erhalten?

• Ihre Reservierungsbestätigung wird bei Reservierung automatisch an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Durch Platzierung Ihrer Reservierung stimmen Sie zu, dass der Reiseanbieter Ihnen eine Rechnung für Waren oder ein Tourismusarrangement in ausschließlich elektronischer Form ausstellt und diese per E-Mail oder einem anderen elektronischen Kommunikationsmittel zusendet.
• Wenn Sie die Ljubljana-Touristenkarte erwerben, erhalten Sie eine Antwort-Mail mit der Kaufbestätigung. Wenn Sie ein Tourismusarrangement erwerben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Betrag auf Ihrer Kreditkarte in Höhe des gewünschten Einkaufs reserviert ist. Sie erhalten die
• Bestätigung innerhalb von 24 Stunden. Falls Ihre Reservierung verfügbar ist, erhalten Sie ebenfalls einen Buchungsbeleg. Falls Ihre Reservierung für den gewünschten Zeitraum nicht verfügbar ist, werden Sie eine Benachrichtigung erhalten, gefolgt von der Freigabe der für den Kauf reservierten Mittel auf Ihrer Kreditkarte.

Meine Reservierung läuft noch und ich habe noch keine Bestätigung erhalten.

Wir werden prüfen, ob der ausgewählte Zeitraum ausreichend freie Plätze bietet und abschließend Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden bestätigen. Dann erhalten Sie einen Buchungsbeleg an Ihre E-Mail-Adresse. Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen geben hierfür an: “Wenn der Tourismusanbieter dem Nutzer innerhalb von 24 Stunden keinerlei Benachrichtigung zusendet, so ist anzunehmen, dass das Tourismusarrangement nicht verfügbar ist und der Vertrag zwischen Nutzer und Anbieter wird als nicht abgeschlossen angesehen.”

Wie lang dauert es, bis ich den Zahlungsbeleg erhalte, nachdem ich meine Reservierung platziert habe?

• Die abschließende Bestätigung werden Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung erhalten, wenn wir die Bestätigung vom Reisedienstleister erhalten haben. Ein Buchungsbeleg wird zusammen mit der Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
• Bringen Sie am Anreisetag den Buchungsbeleg mit, nicht die Zahlungsbestätigung.
• Falls Sie den Buchungsbeleg in diesem Zeitraum nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Muss ich meinen Buchungsbeleg ausdrucken oder ist es ausreichend, wenn ich die elektronische Version auf meinem Mobilgerät habe?

Wir empfehlen Ihnen, den Buchungsbeleg in ausgedruckter Form mitzubringen, aber es ist ausreichend, wenn Sie diesen auf Ihrem Mobilgerät oder Tablet zeigen können.

Wie storniere ich meine Reservierung?

Wir verstehen, dass sich Reisepläne manchmal ändern! Die meisten Dienste unseres Angebots können innerhalb von 24 oder 48 Stunden vor dem gewählten Datum storniert werden; in diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig auf Ihre Karte rücküberwiesen; im Falle einer kürzeren Stornierungszeit nur ein Teilbetrag.

Gemäß den Bestimmungen von Punkt 12 des Paragraphen 5 in Artikel 43 des Verbraucherschutzgesetzes (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot) hat der Käufer nicht das Recht, vom Vertrag mit dem Anbieter zurückzutreten, wenn es sich um den Kauf des Produktes Ljubljana-Touristenkarte handelt.

Woher weiß ich, dass die Reise vom Anbieter storniert wurde?

Manchmal erfordern unvorhergesehene Umstände, dass eine Reise sehr kurzfristig storniert wird. Während wir unser Bestes tun, um solche Situationen zu vermeiden, benachrichtigen uns unsere Reisedienstleister so bald wie möglich per E-Mail über unser System oder versuchen Sie zu kontaktieren, falls sie Zugriff auf Ihre Telefonnummer haben.

Falls das bestellte Tourismusarrangement nicht organisiert werden kann und Ihre Kreditkarte mit dem Betrag dafür belastet wurde, wird der gezahlte Betrag auf Ihre Kreditkarte zurücküberwiesen.

Ich habe meine Reservierung storniert oder das Tourismusarrangement wurde abgesagt. Wie lang dauert es, bis ich den gezahlten Betrag wieder auf meine Kreditkarte erstattet bekomme?

Falls das bestellte Tourismusarrangement nicht organisiert werden kann und Ihre Kreditkarte mit dem Betrag dafür belastet wurde, wird der Betrag auf die Karte zurückerstattet. Der Betrag geht innerhalb von 14 Tagen ein.

Benötige ich eine Krankenversicherung?

Jeder unserer Anbieter für Tourismusarrangements garantiert eine Versicherung, jedoch nur für den Transport. Sie sind nicht gesondert versichert während der Reise, der Besichtigung oder außerhalb des Fahrzeugs. Wenn Sie eine zusätzliche Versicherung wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine Tourismusversicherung abzuschließen, bevor Sie von zu Hause aufbrechen.