Z barcelonskega foruma digitalnih inovacij – sveži trendi

Na vrsti zelo zanimivih predstavitev, osredotočenih na nove trende v digitalnem marketingu in na dobre prakse v spletnem komuniciranju, so sodelovali predstavniki turističnih organizacij s svojimi dobrimi praksami ter tudi predstavniki digitalnih agencij in korporacij, ki zelo ciljno delujejo tudi na področju turizma (kot so TripAdvisor, Facebook, Yahoo in drugi). Več podrobnosti o dogodku, organizatorjih in partnerjih projekta je na voljo tukaj.

Konferenca se je najbolj osredotočala na nove trende v trženju, ki se je v zadnjih nekaj letih v veliki meri preselilo na digitalne platforme in komunikacijske kanale. Predstavljene so bile tudi tehnične rešitve, a v opazno manjši meri.

Osnovni poudarek konference je bil tako namenjen strategijam za najučinkovitejše izkoriščanje tržnih priložnosti, ki jih ponujajo novi digitalni kanali, še posebej pa družbeni mediji (Facebook, Twitter in številni drugi), blogi, spletne skupnosti uporabnikov (kot so Everplaces, TripAdvisor) ter platforme za uporabniško generirane vsebine (Flickr, Instagram in drugi). Primerjava izvedenih aktivnosti na ravni mestnih turističnih organizacij (tako imenovanih tourist boardov) pokaže, da je Ljubljana naredila veliko in se tako uvršča celo med primere dobrih praks.

Najpomembnejše ugotovitve bi lahko povzeli v štiri točke:

1. Trendi v marketingu se tudi zaradi novih tehnologij premikajo od tržnih znamk k doživetjem. Slednja pa se vse bolj segmentirajo glede na življenjski slog ljudi. Razvila se je prava industrija »crowdsourcinga« in iskanja niš pri doživetjih. Družabni mediji, kakršen je npr. Facebook, omogočajo neposredno nagovarjanje ljudi po demografskih značilnostih in interesih. Ob tem ljudi danes ne zanima več le, kaj bodo počeli, ampak tudi, kaj bodo lahko delili s svojimi prijatelji na npr. Facebooku, Twitterju, Instagramu in drugih družbenih omrežjih.

2. Mobilni telefoni so postali med kanali ključnega pomena tako za turistične informacije kot tudi za prodajo in spletne rezervacije. Tu trenutno številni še zaostajajo, je bilo sporočilo konference. V ciklu nakupa se pojavlja nova kategorija – spletni nakupi v zadnjem hipu preko mobilnih naprav. Velika ovira pri razmahu so razpoložljivost brezžičnih omrežij in stroški prenosa podatkov, kjer ta niso razpoložljiva. Destinacije, ki bodo vzpostavile brezplačen WiFi-dostop (in Ljubljana je med njimi), so in bodo bistveno konkurenčnejše od drugih. Razpoložljivost brezžičnih omrežij počasi postaja eden od pomembnih dejavnikov pri sami izbiri destinacije za potovanje.

3. Ljudje iščejo avtentičnost informacij in doživetij. Pri tem bolj kot uradnim priporočilom zaupajo krogu svojih bližnjih in prijateljev, tudi spletnih. Zato so družbena omrežja v procesu odločanja za potovanje bistvenega pomena – njihovo bistvo namreč temelji ravno na tem, da ljudje komunicirajo s tistimi, ki jih poznajo in jim zaupajo. Drug pomemben element so ocene uporabnikov na npr. TripAdvisorju, a te vplivajo bolj na izbiro npr. hotela kot pa na samo odločitev o destinaciji. Izjemnega pomena pa so blogi, saj blogerje odlikuje avtentičnost, pogosto pa so popotniški blogerji s svojo osebno zgodbo zanimivi tudi kot ljudje. Destinacije zato v zadnjem času na veliko iščejo svoje takšne in drugačne ambasadorje, znane osebnosti ali pa tudi le običajne ljudi.

4. Velikim rezervacijskim sistemom in tudi drugim spletnim storitvam (npr. Yahoo), ki danes oblikujejo izjemno dobičkonosno industrijo, pogosto manjka element doživetij in inspiracije. S tovrstno vsebino razpolagajo destinacijske organizacije (DMO), ki pa – kot je bilo poudarjeno na konferenci – imajo kot del javne uprave pogosto težave z učinkovitim trženjem svojih zgodb. Trend gre zato v smer partnerstev med DMO-ji in velikimi agencijami. Zgovoren primer je uspešno partnerstvo med Visit Britain in Yahoojem ob Olimpijskih igrah v Londonu 2012.