Spletna prodaja doživetij na Visit Ljubljana ponovno med primeri dobre prakse na Digital Tourism Think Tank

Turizem Ljubljana je svoje izkušnje na področju spletne prodaje doživetij ponovno predstavil mednarodni strokovni javnosti – tudi tokrat na osrednjem letnem dogodku Digital Tourism Think Tank, ki predstavlja globalno platformo za izmenjavo znanja in izkušenj na področju digitalnega marketinga v turizmu. Organizatorji so Ljubljano povabili, da po lanski predstavitvi podelimo naše izkušnje – s poudarkom na tem, kakšne konkretne odzive in rezultate smo dosegli v zadnjem letu.

Mednarodno strokovno združenje Digital Tourism Think Tank (DGTT) je v organizaciji podjetja SE1 Media med 17. in 20. novembrom 2015 v Barceloni priredil že četrto letno konferenco Digital Innovation Campus, ob njej pa je potekal tudi spremljevalni dogodek The Travel Thinkaton kot delavnica snovanja digitalnih projektov.

Predstavitev ljubljanske izkušnje spletne prodaje

Uroš Črnigoj, urednik turističnega portala Visit Ljubljana, je s svojo predstavitvijo nadaljeval lansko predstavitev na isto temo (z naslovom "Online shop of experiences"). Organizatorje je zanimalo, koliko je projekt spletne prodaje doživetij Visit Ljubljana uspešen eno leto po njegovi lanski predstavitvi.

Razlogi, da je Digital Tourism Think Tank ponovno povabil Turizem Ljubljana k predstavitvi iste teme in k sodelovanju v razpravi o "Destinations that sell, complimentary or competition?", so bili naslednji:

  1. odmevnost članka na isto temo, ki je bil na spletni strani DTTT objavljen avgusta (na voljo tukaj) in je požel veliko deljenja na družbenih omrežjih in v strokovni javnosti,
  2. uspeh spletne prodaje Turizma Ljubljana – najnovejše številke kažejo še boljše stanje (več spodaj),
  3. dejstvo, da se nekatere destinacije (poleg Ljubljane med drugim odmevno tudi Zürich) ponovno odločajo za spletno prodajo svojih produktov, kar je očitno nov manjši trend,
  4. relevantnost ljubljanskega primera v luči dejstva, da je večina destinacij že opustila spletno prodajo svojih produktov, a se nekatere k temu »vračajo«. Kot tema konference je to sprva izzvenelo nekoliko kontroverzno, a je na koncu poželo veliko odobravanja.

Ljubljana je vse bolj prepoznavna po tem, da prodaja doživetja

Predstavitev je požela zelo dobre odzive, prav tako tudi celoten tematski sklop, v katerega je bila umeščena. Za razliko od Züricha, ki se je ob prevladi globalnih rezervacijskih sistemov za nastanitve usmeril v prodajo hotelskih paketov z dodano vrednostjo, Ljubljana prodaja tako hotelske pakete kot tudi vodene oglede mesta, izlete in druge organizirane aktivnosti ter Turistično kartico Ljubljana. Znani smo po tem, da prodajamo doživetja, in to bistveno vpliva tudi na našo vsebinsko strategijo digitalnega trženja, saj doživetja postavljamo v samo ospredje komunikacijskih in oglaševalskih aktivnosti.

Da smo pri tem uspešni, kažejo tudi rezultati. Spletna prodaja se je v obdobju od januarja do konca oktobra letos v primerjavi z enakim obdobjem lani povečala kar za 98 odstotkov. V istem obdobju se je število nočitev turistov povečalo za 19 odstotkov, obseg celotne prodaje Turizma Ljubljana pa za 26 odstotkov. Spletna prodaja tako kaže rast, ki je veliko višja od rasti drugih kazalcev, kar potrjuje, da je bila lanska odločitev za izvedbo sistema rezervacij in plačil oziroma »spletne trgovine doživetij« korak v pravo smer.

Na srečanju Ljubljana umeščena med digitalno najnaprednejše destinacije

Večina odzivov udeležencev in tudi prisotnih strokovnjakov nas umešča med digitalno najnaprednejše destinacije na srečanju, kljub dejstvu, da smo bili med prisotnimi med manjšimi in hkrati med tistimi, ki razpolagajo z najmanj viri.

V okviru skupine ECM Digital Destination Knowledge Group bo pripravljena tudi analiza digitalne pripravljenosti mest, vključenih v ECM (European Cities Marketing, ki je ugledno evropsko združenje mestnih turističnih in kongresnih uradov), ki bo podlaga za delo po ključnih digitalnih tematskih področjih.