Turizem Ljubljana na digitalni konferenci DTTT Global 2018

Konferenca DTTT Global 2018, ki je bila konec novembra v Helsinkih na Finskem, je prinesla premik iz okvirov zgolj digitalnega marketinga k celovitemu upravljanju izkušnje gostov v turističnih destinacijah in praktičnim vidikom koncepta DMMO (Destination Marketing and Management Organisations – marketing in menedžment destinacij). Konference se je udeležil tudi Turizem Ljubljana.

Med pomembnimi temami, ki se jih je dotaknila letošnja konferenca DTTT Global, so bile: načrtovanje uporabniške izkušnje v destinacijah; digitalizacija in izmenjava podatkov kot temelj strategij pametnih mest; razvoj novih, konkurenčnih doživetij in lokalnih platform za prodajo doživetij; sodobni pristopi k znamčenju destinacij; inovacije, ki bodo spremenile navade ljudi in s tem okvire, v katerih delujemo.

Vsi navedeni trendi se združujejo v nove pristope, s katerimi si destinacije prizadevajo oblikovati celovito doživljajsko izkušnjo obiskovalcev, ki čim bolj odraža pristnost in lokalne danosti ter je trajnostno naravnana.

Primeri dobrih praks

Dobrim praksam, ki so bile predstavljene na letošnji konferenci DTTT Global, sta skupni premišljena uporaba podatkov in povezovanje med različnimi deležniki, tako na lokalni kot tudi na mednarodni ravni. V Puerto Ricu so se izboljšanja podobe destinacije kot turističnega cilja po nedavnih orkanih lotili v sodelovanju z Googlom. Cilj je bil izboljšati podobe Puerto Rica, ki se pojavljajo v Googlovih storitvah. V San Diegu v ameriški zvezni državi Kalifornija so kampanje na družbenih omrežjih usmerili h konkretnim doživetjem, pri čemer uporabljajo lokalne ambasadorje, ki poosebljajo avtentičen življenjski slog.

V kanadskem nacionalnem parku Bannf & Lake Louise so s kampanjo v fazi obiska destinacije, v kateri je sodelovalo sedem lokalnih ponudnikov, uspeli vplivati na turistične tokove. V Amsterdamu se soočajo z veliko bolj kompleksno situacijo, saj se soočajo s čezmernim turizmom, kar je težava, ki jo morajo reševati prednostno. Turistične tokove preusmerjajo s pospešenim razvojem infrastrukture in promocijo ponudbe zunaj mestnega središča ter s posebno kampanjo za najbolj problematične skupine gostov.

V Dubaju so uspešno preusmerili svojo strategijo na kitajskem trgu z organiziranih skupin na individualne goste, kar je pomenilo konkreten preskok tako glede marketinških aktivnosti, ki so postale veliko bolj ciljane, temeljite in (zaradi specifik kulturnega okolja) tudi zahtevne, kot tudi glede načrtovanja optimalne izkušnje Dubaja za kitajske goste, ki med drugim vključuje izobraževanje ponudnikov v mestu ter uvajanje storitev, kot so možnosti plačila s kitajskimi kreditnimi karticami ipd.

Najbolj impresivne so bile predstavitve gostiteljev, mesta Helsinki in njihovih partnerjev, ki s pomočjo digitalizacije na različnih ravneh, povezovanja baz podatkov in inovativnih podjetij, ki delujejo v mestu, vzpostavljajo izjemno močan digitalni ekosistem, ki bo temelj za občutno izboljšanje izkušnje gosta v mestu.

Aplikacija Whim: znanilka novega trenda

Mobilna aplikacija Whim podjetja Maas Global, ki so jo razvili v Helsinkih, je znanilka trenda, ki bo spremenila način odkrivanja mest. Whim ponuja navigacijo po mestu in hkrati omogoča preprost način nakupa vozovnic za javni prevoz, sistem izposoje koles, taksije in druge oblike prevoza. Temelj, da lahko deluje, je avtomatiziran dostop do baz podatkov vseh vanjo vključenih ponudnikov in možnost prodaje njihovih storitev. V Helsinkih, Antwerpnu in Londonu že odlično deluje, njena uporaba pa se širi tudi drugod po Evropi in v Azijo.

Spletna prodaja doživetij

Enako pomemben trend je spletna prodaja doživetij (organiziranih aktivnosti in izletov). To je Turizem Ljubljana uvedel že leta 2014, kot ena prvih turističnih destinacij na svetu, ko je »odprl« spletno trgovino doživetij, ki je še vedno zelo uspešna. V skladu s tem trendom podjetje Finnair na Finskem v sodelovanju z nacionalno turistično organizacijo Visit Finland razvija platformo Now Here, s katero bodo povezali manjše agencije po vsej državi in prilagodili njihova organizirana doživetja za spletno prodajo individualnim gostom.

V koraku s časom

Konferenca je prinesla še številne druge teme s področja digitalizacije turizma, ki jim na Turizmu Ljubljana sledijo in jih vpeljujejo v svoje delovanje – in delovanje ljubljanskega turizma, za čedalje boljšo in s sodobnimi smernicami usklajeno izkušnjo turistov.