Pogosta vprašanja

Kje in kdaj lahko prevzamem turistično kartico?

Turistično kartico lahko prevzamete v Turističnem informacijskem centru (TIC). Prevzemno mesto izberete ob spletnem nakupu kartice.

Turistični informacijski center (TIC), Adamič Lundrovo nabrežje 2, Ljubljana, je odprt od ponedeljka do sobote 8.00 - 16.00, nedelje in prazniki od 8.00 - 15.00.

Ali lahko prilagodim ogled ali izlet po svojih željah?

Vse turistične aranžmaje na spletnem mestu je potrebno sprejeti »takšne kot so«, kar pomeni, da se navedeni itinerariji ne prilagajajo. Na srečo imamo veliko izbiro ogledov in izletov, zato natančno preberite kaj kateri aranžma vključuje in prepričani smo, da boste našli takega, ki ustreza vašim potrebam in željam.

Ali lahko rezerviram ogled ali izlet na kraju samem?

Vse turistične aranžmaje lahko rezervirate preko naše spletne strani www.visitljubljana.com ali v naših turistično informacijskih centrih na Stritarjevi ulici ali Krekovem trgu v Ljubljani. Na kraju samem oziroma na točki odhoda posameznega aranžmaja ali karte za ogled mesta ne morete kupiti.

Ali nudite posebne cene za otroke?

Večina turističnih aranžmajev v naši ponudbi vključuje polovično ceno za otroke ali celo brezplačno do določenega leta. Ko izberete aranžma, si v cenovnem okencu oglejte posamezne cene ter izberite reducirano ceno za otroka. Če je navedena edina možnost "Odrasli", se bo vse, ki se bodo udeležili tega ogleda ali izleta, obračunalo enako.

Ali so na voljo otroški sedeži za avto?

Večina naših ponudnikov omogoča otroške sedeže za avto, vendar je potrebno predhodno povpraševanje.

Potujem sam, vendar aranžma zahteva vsaj dve osebi za izvedbo. Kaj naredim?

Večina naših ogledov in izletov zahteva najmanj 2 osebi za izvedbo. Vseeno vam svetujemo, da ga rezervirate, saj se skupina lahko napolni in boste kasneje obveščeni, če bo program izveden.

Koliko ljudi je potrebnih za skupinsko rezervacijo? Ali nudite dodatne popuste za skupine?

Za skupine oz. naročene vodene oglede Ljubljane nudimo posebne cene. Za izlete je cena po dogovoru za skupine večje od 10 oseb. Za skupinske oglede mesta vam priporočamo, da si programe ogledate na naši spletni strani oz. nas kontaktirate na simona.flego@visitljubljana.si.

Kako preverim razpoložljivost?

Razpoložljivost lahko kadar koli preverite pred začetkom postopka rezervacije. Ne skrbite – rezervacija ne bo izvedena, dokler ne vnesete podatkov o kreditni kartici in potrdite nakup.
Ker moramo počakati na potrditev, če organizator potovanja deluje na ta datum, vam ne moremo zagotoviti razpoložljivosti, dokler ne prejmete potrditvene e-pošte.

NASVET: Čeprav so datumi na voljo, nikoli ne moremo biti prepričani koliko časa bo ogled ali izlet razpoložljiv, zato si čim prej zagotovite svoje datume!

Želim rezervirati na določene datume, vendar vaš koledar ne kaže toliko vnaprej. Kako nadaljujem?

Razpoložljivost aranžmajev je na spletnem mestu sezonsko posodobljena – poletje/zima. Ogled, ki vas zanima, bo posodobljen, vendar na žalost ne moremo natančno vedeti, kdaj bo ta proces končan.

V tem primeru imate na voljo nekaj možnosti:

• Ogled ali izlet lahko shranite med priljubljene vsebine (Add to MyVisit) in se vrnete na želeni datum potovanja.
• Kontaktirajte nas na shop@visitljubljana.si.
• Mnogi naši aranžmaji so si podobni. Svetujemo vam, da na naši spletni strani preverite podobne oglede oz. aktivnosti, ki so na voljo na želene datume.

Je moja kreditna kartica varna? Ali v svoj sistem shranjujete podatke o moji kreditni kartici?

Javni zavod Turizem Ljubljana ne zbira številk in drugih podatkov, ki se nanašajo na kreditne kartice in jih kupec posreduje preko spletnega mesta. Te podatke zbirajo izključno ponudniki plačevanja s kreditnimi karticami. V primeru zlorabe kreditne kartice se lahko kupec z morebitnimi zahtevki obrne na svojega ponudnika plačilnih storitev, skladno z določbami Zakona o plačilnih storitvah in sistemih. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki je naročniku nastala zaradi zlorabe kreditne kartice.

Pri obdelavi naročila je prišlo do napake. Kako lahko nadaljujem?

Če vam je ob poskusu nakupa prišlo do napake, priporočamo, da poskusite ponovno čez nekaj časa. V primeru, da sistem ponovno javi napako, lahko pošljete e-pošto na shop@visitljubljana.si ter nas obvestite o težavah in vam bomo z veseljem pomagali.

Kako lahko dobim potrdilo plačila rezervacije?

• Vaše potrdilo o rezervaciji bo samodejno poslano po e-pošti ob rezervaciji. Ob rezervaciji soglašate, da vam lahko ponudnik izda račun za prodano blago ali turistični aranžma samo v elektronski obliki in vam ga pošlje po e-pošti oziroma z drugimi sredstvi elektronske komunikacije.
• Če ste kupili turistično kartico Ljubljana Card, boste prejeli povratni e-mail s potrdilom o nakupu, v primeru nakupa turističnega aranžmaja pa boste prejeli obvestilo, da so sredstva na vaši kreditni kartici rezervirana v višini želenega nakupa. Potrditev boste prejeli v roku 24 ur. V primeru, da je vaša rezervacija mogoča, boste skupaj s potrditvijo dobili tudi voucher. V primeru da rezervacija v želenem terminu ni mogoča boste o tem prejeli obvestilo in nato se vam bodo sprostila sredstva za želeni nakup na vaši kreditni kartici.

Moja rezervacija še vedno poteka, zato nimam potrdila?

V roku 24 ur bomo preverili ali je v izbranem terminu na voljo dovolj prostih mest in dokončno potrdili vašo rezervacijo, nato boste prejeli voucher na svoj e-mail naslov. V splošnih pogojih poslovanja je določeno: »če ponudnik v roku 24 ur od naročila uporabniku ne pošlje nobenega obvestila, se šteje, da turističnega aranžmaja ni mogoče izvesti in pogodba med uporabnikom in ponudnikom ni sklenjena.«

Potem, ko rezerviram, koliko časa je potrebno da prejmem svoj voucher?

• Dokončno potrdilo bo prejeto v 24 urah po rezervaciji, ko dobimo potrdilo od dobavitelja. Voucher vam bo poslan na e-pošto skupaj s potrdilom.
• Potrdilo o plačilu rezervacije ni voucher, ki ga prinesete s seboj na dan odhoda – le tega prejmete v roku 24 ur.
• Če v tem časovnem obdobju vašega kupona ne dobite, preverite mapo neželene pošte.

Ali moram natisniti svoj kupon/voucher ali je dovolj prikazati elektronsko različico na svoji mobilni napravi?

Priporočljivo je imeti s seboj natisnjen voucher, a je dovolj, če ga pokažete na svoji mobilni napravi ali tablici.

Kako prekličem svojo rezervacijo?

Razumemo, potovalni načrti se občasno spremenijo! Večino storitev v ponudbi lahko odpoveste 24 oziroma 48 ur pred izbranim terminom in v tem primeru se vam povrne vplačani celoten znesek na kreditno kartico, v primeru krajših odpovednih rokov pa se vrne le delni znesek.

Na podlagi določb 12. točke 5. odstavka 43. člena Zakona o varstvu potrošnikov kupec nima pravice do odstopa od pogodbe s ponudnikom pri nakupu proizvoda Ljubljana Card.

Kako naj vem, ali je potovanje preklicano?

Nepričakovane okoliščine občasno zahtevajo, da se potovanje v zadnjem trenutku prekliče. Medtem ko storimo vse, da bi se temu izognili, vas naši organizatorji potovanj poskušajo o tem čim prej obvestiti po e-pošti prek našega sistema ali vas bodo poskušali poklicati, če imajo dostop do vaše telefonske številke.

Če naročenega turističnega aranžmaja ni mogoče izvesti, kreditna kartica pa je bila že obremenjena za znesek turističnega aranžmaja, vam bomo plačana sredstva vrnili na kreditno kartico.

Preklical sem rezervacijo oz. je prišlo do odpovedi izvedbe turističnega aranžmaja. Koliko časa bo trajalo, da mi vrnete sredstva na moj bančni računu?

Če naročenega turističnega aranžmaja ni mogoče izvesti, kartica pa je bila že obremenjena za znesek turističnega aranžmaja, vam bomo plačana sredstva vrnili na uporabljeno kreditno kartico. Sredstva vam bodo povrnjena na vaš račun v roku 14 dni.

Ali potrebujem zdravstveno zavarovanje?

Vsi naši ponudniki turističnih aranžmajev zagotavljajo zavarovanje, a le v prevoznem sredstvu, med tem ko ste na poti, pri ogledu samih znamenitosti in izven avta pa niste dodatno zavarovani. Če bi bili radi dodatno zavarovani, vam priporočamo, da si turistično zavarovanje uredite še pred odhodom od doma.